個人旅行をネットで手配、思わぬ解約料 相談相次ぐ
朝日新聞デジタル
27.04.09.
9 時間前
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旅行者の希望に応じて旅行会社が航空券や宿泊施設を手配する個人旅行で、トラブル相談が相次いでいる。キャンセル料が高額になったり、予定通りに実施する責任が旅行会社になかったりするためだ。目立つのは、ネットで申し込んだ旅行に関する相談。黄金週間を前に注意が必要だ。
「旅行会社が責任を持つべきだ。納得できない」。東京都に住む20代の会社員の女性は昨秋、今年2月に南米を一人旅しようと、ボリビア行きの飛行機を国内の旅行会社のサイトで予約した。日付や行き先を入力、複数の候補の中から、乗り継ぎ地で宿泊なしの便を選び、代金はクレジットカードで決済した。「安くて、宿泊なしだったので選んだ」
ところが、約1カ月後、運航スケジュールが変わり、乗り継ぎ地で1泊する必要が生じた。宿泊なしのメリットがなくなったので旅行会社に取り消しを申し出ると、キャンセル料5万円を求められた。出発は数カ月先。交渉の末、3万円に下げてもらい、女性は仕方なく支払ったという。